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질문/답변
번호	분류	제목
15	배송	오늘 주문하면 언제 받을 수 있나요?
오늘 주문하면 언제 받을 수 있나요? 헤링본은 전 상품 재고 보유하여 판매하고 있습니다. 오후17시전까지 주문서를 넣어주시면 당일발송해 드리고 있으나 택배사 사정에 따라 1~2일 지연될수 있지만 특별한 문제가 없으시면 빠르면 다음날, 늦어도 2일내로 수령 가능하시답니다. 혹시나 품절인 경우 따로 연락 드리고 있으니 양해 부탁드릴께요 ^^
14	배송	상품변경(색상,사이즈)을 하고 싶습니다.
상품변경(색상,사이즈)을 하고 싶습니다. 헤링본은 빠른 배송을 위해서 주문서 확인 후 바로 배송작업에 들어가고 있습니다. 발송준비에 들어가지 않은 주문서에 한해 처리가 가능하시며 변경, 추가건은 고객센터로 문의 주시면 안내해 드리도록 하겠습니다. 상품 발송 문자(운송장번호)는 일괄적으로 보내드리고 있으며, 이미 준비가 되어 상품이 발송된 이후에는 변경이나 추가,취소가 어렵고 간혹 사이트에서 송장번호 입력전으로 확인되시더라도 송장입력 후 사이트로 전송하는 시간이 소요되서 부득이하게 변경이 어려운 경우도 있으니 양해 부탁드릴께요.
13	배송	묶음배송도 되나요?
묶음배송도 되나요? 묶음배송 가능합니다 ^^ 주문하시고 고객센터로 문의 주시면 묶음배송처리 해드리고 있습니다. 단, 주문하시고 바로 문의를 주시지 않으면 빠른 배송 시스템으로 인해 이미 발송이 나간 경우에는 묶음 발송이 어려우니 이점 양해 부탁드릴께요.
12	배송	배달완료로 뜨는데 택배를 못받았어요
배송완료로 뜨는데 택배를 못받았어요 배달이 완료된 상품은 헤링본에서 정상적으로 출고되어 CJ대한통운 이동 경유중인 상품으로 출고당시 마이페이지에서 배송추적을 하시거나 CJ대한통운(1588-1255)로 문의해주셔야 답변을 받으실 있답니다. 배송추척 조회를 하시면 해당지점의 연락처가 확인 가능하니 참고 부탁드릴께요.
11	배송	운송장번호 문자를 받았는데 배송조회가 되지 않아요
운송장번호 문자를 받았는데 배송조회가 되지 않아요 출고된 상품은 CJ대한통운으로 당일 발송된 상품으로 이동중으로 바로 조회가 되지 않을수 있습니다. 보다 정확한 운송장번호를 이용한 배송조회는 다음날 오전 11~12시 이후 가능하시고, 보통 출고 문자 받으신 후 1~2일내로 수령가능하시답니다. 간혹 시스템 오류로 배송추적이 되지 않으실 경우 고객센터(02-2683-3711)로 문의주세요.
10	배송	해외배송도 가능한가요?
해외배송도 가능한가요? 해외배송은 불가능하십니다. 빠른 시일내에 시스템을 구축하도록 하겠습니다.
9	주문결제	여러가지 상품을 따로 주문했는데 한꺼번에 입금해도 되나요?
여러가지 상품을 따로 주문했는데 한꺼번에 입금해도 되나요? 주문을 따로 하시고 입금하시는건 가능하시지만 주문서를 다 다르게 하시면 주문금액과 입금금액이 일치 않아 자동 입금확인이 안되세요. 총 주문금액을 입금 하셨을 경우 입금 후 고객센터 게시판이나 전화 주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다. 따로 주문하신 각 주문서 금액으로 입금해 주시는게 가장 빠른 방법이시랍니다 ^^
8	주문결제	결제방법의 종류에는 어떤게 있나요?
결제방법의 종류에는 어떤게 있나요? -페이코(payco) -카카오페이(KakaoPay) -쓱페이(SSG PAY) -삼성페이 -무통장입금 -신용카드 -실시간 계좌이체 -핸드폰결제
7	주문결제	결제방법을 변경하고 싶어요
결제방법을 변경하고 싶어요 이미 주문서가 작성된 경우 결제방법 변경을 불가능하시답니다. 취소 후 다시 주문하시는 방법을 권해드립니다.
6	주문결제	주문했는데 주문내역이 보이지 않아요
주문했는데 주문내역이 보이지 않아요 주문서 작성 하시는 단계에서 "결제하기" 버튼(주문완료)를 눌러주시 않으셨거나 시스템 오류로 주문서가 제대로 들어오지 않아 주문서 확인이 안되는 경우가 있습니다. 카드주문서 작성시에도 간혹 시스템오류로 결제중간에 결제가 진행되지 않는 경우가 있을 경우 주문내역에 확인이 되지 않습니다. 입금을 먼저 하신 상태이시라면 고객센터로 문의 주시면 빠른 처리 해드리도록 하겠습니다.
5	주문결제	적립금, 쿠폰은 어떻게 사용하나요?
적립금, 쿠폰은 어떻게 사용하나요? [ 적립금 ] 적립금은 10,000원이상 구매시 사용이 가능합니다. 주문서 작성시 주문상품 할인적용 하단에 적립금 사용 부분이 보여집니다. 왼쪽 네모박스에 사용을 원하시는 금액만큼의 숫자를 입력해 주시면 됩니다. [ 쿠폰 ] 주문서 작성시 주문상품 할인적용 하단에 쿠폰 사용 부분이 보여집니다. 사용 가능한 쿠폰을 확인하시고 선택해서 사용해주세요. 쿠폰은 한 주문서당 한 쿠폰만 사용 가능합니다. 쿠폰의 사용가능한 금액기준과 사용기간을 확인해주세요. [ 예치금 ] 예치금은 보유하시고 계신 금액 전체를 바로 사용 가능합니다.
4	주문결제	입금했는데 왜 입금확인이 되지 않나요?
입금했는데 왜 입금확인이 되지 않나요? 주문내역(주문금액, 입금자명, 주문자명)과 입금내역 (입금금액, 입금자명)을 찾아 자동 매칭하여 입금확인 처리합니다. 다를경우 자동매칭이 안되십니다. 입금후 주문내역과 입금내역을 다르게 처리하셨을 경우 고객센터로 연락주시면 빠르게 처리해 드립니다. 입금만 하시고 주문서가 정상적으로 등록되지 않은 경우 주문서 작성 후 꼭 마이페이지에서 주문서 확인이 되시는지 확인해주세요. 주문서를 끝까지 작성하지 않고 중간단계에 끝내신 경우 주문서가 등록이 되지 않아 입금을 하셔도 저희쪽에서 확인이 되지 않습니다. 주문서를 다시 넣어주셨을 경우 입금 먼저 하셨다고 고객센터로 꼭 연락주셔야 한답니다.
3	교환반품	반품/교환처리 되지 않는 경우는?
반품/교환처리 되지 않는 경우는? - 초벌 세탁 전 사이즈와 불량을 꼭 확인해 주세요 (물품 사용 및 세탁 후에는 불량, 오배송인 경우에도 교환/반품 불가) -수선, 향수, 담배 냄새등 고객 부주의로 인해 오염 및 파손된 경우 -라벨/상품TAG을 제거한 경우 -제품 세탁, 관리등 고객 부주의로 인한 변색, 물빠짐이 있는 경우 -교환/반품시 반드시 받으신 포장지(바코드TAG)에 상품을 넣어 보내주세요. 바코드가 없거나 바코드와 상품명이 다를 경우 교환/반품이 불가합니다. 헤링본은 최대한 고객님의 입장에서 생각 할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. ^^
2	교환반품	교환&반품하고 싶어요
교환&반품하고 싶어요 - 제품 수령일로 부터 7일이내 교환 가능하시답니다. - 주문조회>주문내역>반품 or 교환 신청을 해주세요. - 택배기사님이 2~3일 안으로 방문예정입니다.(영업일기준) 미방문시 대한통운으로 방문예정일 확인바랍니다. - 교환 및 전체반품 : 6,000원*
1	교환반품	불량상품을 받았어요
불량상품을 받았어요 헤링본은 철저한 검수과정을 거칩니다. 그럼에도 불구하고 불량스런 상품인 경우 즉시 고객센터로 문의 부탁드립니다. 빠른 처리를 위해 상품의 불량 부분 사진 파일 첨부해 주셔야 하며, 헤링본 카카오톡 채널이나 게시판에 올려 주시면 확인 후 연락드리겠습니다. ※ 불량상품, 오배송된 경우 TAG 제거 없이 사용되지 않은 상태에서 보내주셔야 빠른 처리 될수 있는 점 양해 부탁드립니다.